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导购员是做什么的
导购员是做什么的
提示:

导购员是做什么的

您好,导购员一般是在商场、超市等零售场所工作的销售人员,主要职责是协助顾客找到所需商品并进行销售,提供产品信息、价格、促销信息等服务,帮助顾客做出购买决定,并处理顾客反馈和投诉。具体工作内容包括:1.与顾客沟通,了解顾客需求,介绍各种产品特点和优势。2. 引导顾客进行试用、比较和选择,提供相关的补充信息,协助完成购买。3. 维护销售区域秩序、货架陈列、商品品质等,保持营业环境整洁有序。4. 跟进顾客反馈和售后问题,协调解决相关问题。5. 分析和研究市场需求、竞争对手信息等,为销售制定合理的策略。【摘要】
导购员是做什么的【提问】
您好,导购员一般是在商场、超市等零售场所工作的销售人员,主要职责是协助顾客找到所需商品并进行销售,提供产品信息、价格、促销信息等服务,帮助顾客做出购买决定,并处理顾客反馈和投诉。具体工作内容包括:1.与顾客沟通,了解顾客需求,介绍各种产品特点和优势。2. 引导顾客进行试用、比较和选择,提供相关的补充信息,协助完成购买。3. 维护销售区域秩序、货架陈列、商品品质等,保持营业环境整洁有序。4. 跟进顾客反馈和售后问题,协调解决相关问题。5. 分析和研究市场需求、竞争对手信息等,为销售制定合理的策略。【回答】

导购员是做什么的
提示:

导购员是做什么的

导购员是做什么的:1、与顾客沟通:因为导购员是直接和顾客接触的,所以顾客在选择商品的时候,导购员需要及时的与顾客做沟通,了解他们的需求,并为他们推荐最合适的商品。2、传播折扣信息:对于顾客来说,他们最感兴趣的话题基本上都与打折有关,所以在与顾客交流时候,要时不时的传递店铺打折的消息,告诉他们折扣的准确时间以及折扣力度。3、解决顾客问题:在顾客购买他们不了解的商品的时候,难免会有一些疑问,这个时候我们就要帮助他们解决问题,告诉他们商品的用途、保质期、价值等。4、服务优质:学会用降价信息以及整齐的陈列货品的方式来吸引更多的顾客,对顾客的态度要好,服务也要特别周到。【摘要】
导购员是做什么的【提问】
导购员是做什么的:1、与顾客沟通:因为导购员是直接和顾客接触的,所以顾客在选择商品的时候,导购员需要及时的与顾客做沟通,了解他们的需求,并为他们推荐最合适的商品。2、传播折扣信息:对于顾客来说,他们最感兴趣的话题基本上都与打折有关,所以在与顾客交流时候,要时不时的传递店铺打折的消息,告诉他们折扣的准确时间以及折扣力度。3、解决顾客问题:在顾客购买他们不了解的商品的时候,难免会有一些疑问,这个时候我们就要帮助他们解决问题,告诉他们商品的用途、保质期、价值等。4、服务优质:学会用降价信息以及整齐的陈列货品的方式来吸引更多的顾客,对顾客的态度要好,服务也要特别周到。【回答】
导购员,引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务人员。工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。【回答】
导购员告知,须先去交款才可提货 导购人员的要求、基本素质: ①高中或中专学历以上,形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。  ②思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。  ③具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。  ④热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。  热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首先取得客户的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;要强化服务意识,满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊,自信需要),要耐心回答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。【回答】

导购员做什么工作主要内容
提示:

导购员做什么工作主要内容

  导购员是很常见的一种职业,导购员要明确自身的工作职责,知道自己需要做什么才能把工作做好。以下是我要与大家分享的导购员的工作职责介绍,供大家参考!


  导购员工作职责篇1
  1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

  2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

  3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

  4、利用各种 销售技巧 ,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

  5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

  6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

  7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

  8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
  导购员工作职责篇2
  1、了解企业的经营理念, 企业 文化 以及所销售商品的特点。

  2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

  3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

  4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。

  5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

  6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。

  7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

  8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。

  9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符

  10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

  11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

  12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。
  导购员工作职责篇3
  1. 遵守公司一切 规章制度 。

  2. 维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。

  3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

  4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

  5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的专业知识。

  6. 随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知店长或商场经理。

  7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

  8. 不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。

  9. 负责对售出商品检查、清洁、打包。

  10. 在公司规定时间内电话回访客户。

  11. 接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。

  12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。

  13. 自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。

  14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

  15. 关心团结同事,努力进取。

  16. 每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面 总结 (包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。
  导购员工作职责篇4
  一、导购员的工作纪律

  1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;

  2、导购员必须做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;

  3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;

  4、导购员在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。

  5、导购员要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;

  6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

  7、导购员不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;

  8、导购员在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可 报告 经理解决;

  9、导购员在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自使用。

  二:导购员的 岗位职责

  1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。

  2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

  3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

  4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

  5、及时更换POP,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。

  6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。

  7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

  8、认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。

  9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

  10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

  11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。

  三:导购员在接待顾客时的注意事项

  1、留意顾客的购物信号

  (1)当顾客反复触摸某一款时

  (2)当顾客抬头时

  (3)当顾客突然停下脚步时

  (4)当顾客的眼睛在搜寻时

  (5)当顾客与导购员的眼光相碰时

  (6)当顾客在比较货品时

  (7)当顾客与其朋友品评交谈时

  (8)当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时

  2、当顾客试衣时

  (1)拿出顾客要试的裤子,帮顾客核对尺码。

  (2)帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

  (3)把顾客领到试衣间,并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

  (4)告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己。

  (5)鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述。

  (6)在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售。

  (7)顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉。

  (8)当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

  (9)在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心。

  (10)在做试衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴。

  (11)顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式。

  (12)在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是最佳的。

  (13)当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

  3、当顾客决定购买时

  (1)仔细帮顾客叠好裤子,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。

  (2)帮顾客包装裤子时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台。

  (3)在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养 方法 ,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

  (4)把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。

  (5)告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

  4、当店内没有存货时

  (1)准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

  (2)确认没存货时,请顾客稍等,打电话从别的分店调货。

  (3)请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客。

  (4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。

  (5)征得顾客同意时,可试大一码或小一码的裤子。

  5、当顾客无购买意向时

  (1)问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来,并反馈公司。

  (2)问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救。

  (3)留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应

  主动邀请顾客试穿。